Ip telefoni framtidens smarta sätt att ringa

IP-baserad telefoni har på kort tid gått från nischlösning till standard för både företag och privatpersoner. Tekniken gör det möjligt att ringa via internet i stället för via kopparnätet, som redan håller på att stängas ned. För den som vill ha flexibla, skalbara och prisvärda lösningar är Ip telefoni ofta ett självklart val.

När telefonin flyttar in i nätverket öppnas en helt ny verktygslåda: digitala växlar, extra nummer, ringgrupper, smart vidarekoppling, semesternummer och inspelade välkomstmeddelanden är bara början. Samtidigt går det att behålla vanliga telefonnummer och använda både mobil och dator som telefon.

Vad är ip-telefoni och hur fungerar det?

Ip-telefoni, eller VoIP (Voice over IP), innebär att röstsamtal omvandlas till datapaket som skickas över internet. I stället för en traditionell telefonlinje använder samtalet samma infrastruktur som annan datatrafik.

Enkelt förklarat sker tre saker varje gång någon ringer:

1. Rösten omvandlas till digitala signaler.
2. Signalerna delas upp i små datapaket som skickas över nätet.
3. Mottagarens utrustning sätter ihop paketen igen och gör om dem till ljud.

Detta kan ske på flera sätt:

– via en vanlig bordstelefon kopplad till en adapter eller direkt till nätverket
– via en mobiltelefon med en så kallad softphone-app
– via en dator med headset och mjukvara

Den stora vinsten ligger i att allt sker i ett gemensamt nät samma nät som bär e-post, videomöten och filer. Telefonin blir en del av den digitala infrastrukturen i stället för ett separat system.

Fördelar med ip-telefoni för företag och privatpersoner

När samtalen flyttar till internet förändras möjligheterna, både tekniskt och ekonomiskt. Några av de mest uppskattade fördelarna är:

Lägre kostnader och mer kontroll
Abonnemang för ip-baserad telefoni är ofta billigare än traditionella lösningar, särskilt vid många linjer eller internationella samtal. Företag kan:

– samla flera nummer i en digital växel
– styra vem som svarar när
– skala upp eller ned utan långa bindningstider

Privatpersoner kan använda internetanslutningen som redan finns hemma eller i mobilen och på så sätt slippa extra fasta abonnemang.

Flexibilitet telefonin följer med överallt
Eftersom samtalen går via internet kan de tas emot nästan var som helst. Ett nummer kan exempelvis:

– ringa i flera mobiler samtidigt
– styras till en softphone i mobilen när användaren är på resa
– kopplas till en dator på hemmakontoret

För den som driver eget företag eller jobbar hybrid blir detta särskilt praktiskt. Kontoret finns där uppkopplingen finns.

Digital växel utan tung hårdvara
Tidigare krävde en företagsväxel både dyr hårdvara och specialistkunskap. Med modern ip-teknik kan växeln ligga i molnet. Vanliga funktioner är:

– välkomstmeddelande och menyval
– ringgrupper (till exempel support eller sälj)
– öppettider med automatiska meddelanden när kontoret är stängt
– vidarekoppling till mobiler och externa nummer

Även små företag kan använda samma typ av funktioner som större organisationer, utan att behöva investera i en egen växel på plats.

Flera nummer och tillfälliga lösningar
Ip-baserad telefoni gör det enkelt att:

– lägga till extra nummer för kampanjer, webbshop eller support
– använda tillfälliga nummer vid projekt eller semestertider
– parkera nummer som ska sparas för framtiden

Det går ofta att välja mellan lokala, nationella, mobila eller 020-nummer. Samtidigt kan befintliga nummer porteras in för att undvika att kunderna behöver lära sig nya kontaktuppgifter.

Praktiska användningsområden och smarta funktioner

I vardagen märks styrkan i ip-teknik först när den kombineras med smarta tjänster. Några exempel visar hur flexibel lösningen kan bli.

En extra telefon i mobilen med softphone
Genom att installera en softphone-app från exempelvis App Store eller Google Play kan användaren få ett helt separat nummer i samma mobil. Det gör det möjligt att:

– skilja på jobb och privat utan två telefoner
– låta företagsnumret ringa i mobilen var man än befinner sig
– ta emot både samtal och, med vissa nummer, sms

För frilansare och småföretagare blir det ett sätt att hålla ordning på arbetsliv och privatliv, utan extra hårdvara.

Semester- och helgtelefon
Under semestertider kan det vara viktigt att inte gå miste om viktiga samtal men lika viktigt att inte alla medarbetare blir störda. En ip-baserad lösning gör det enkelt att:

– styra alla samtal till ett särskilt semesternummer
– låta ett roterande journummer ta emot kunder
– spela upp ett meddelande om sommaröppettider och alternativ kontaktväg

När vardagen är tillbaka går det snabbt att ändra inställningarna igen.

Samtalsfilter och samtalsinspelning
Många leverantörer erbjuder funktioner som:

– samtalsfilter för att blockera oönskade nummer
– samtalsinspelning för kvalitetssäkring eller utbildning
– loggar och statistik som visar samtalsvolymer och svarstider

Detta ger en tydligare bild av hur kommunikationen fungerar och gör det lättare att förbättra bemötandet.

Kombinationen mobilnät och sip-teknik
En modern ip-lösning kombinerar ofta traditionellt mobilnät med sip-tjänster. Det innebär att samma nummer kan fungera både som vanligt mobilnummer och som sip-anslutning i en växel eller softphone. För användaren blir upplevelsen sömlös:

– kunden ringer ett vanligt nummer
– bakom kulisserna styrs samtalet via ip-lösningar till rätt mottagare
– företag kan arbeta effektivt utan att kunden märker tekniken

Den tekniska friheten ger utrymme att anpassa varje lösning efter verkliga behov i stället för efter gamla begränsningar.

Att välja rätt leverantör för ip-telefoni

När telefonin blir en del av internetinfrastrukturen blir valet av leverantör viktigare. Några saker som många tittar på är:

– tydliga priser utan dolda avgifter
– möjlighet att växa eller minska antalet nummer och konton
– bra support och enkel administration online
– utbud av nummertyper (lokala, nationella, mobila, 020)
– stöd för vanliga softphones och mobila lösningar

En leverantör som fokuserar på enkelhet, flexibla tjänster och användarvänlig administration gör det lättare att utnyttja alla fördelar med ip-teknik både i företag och hemma.

För den som vill komma igång med moderna, nätbaserade telefonilösningar och utforska tjänster som digital växel, extra nummer, softphones och smarta tilläggstjänster kan viaweb vara ett alternativ att titta närmare på.